In Duitsland kunnen klanten klachten indienen bij de bankentoezichthouder, Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin). Uit een bericht van BaFin blijkt dat het aantal klachten over financiële instellingen in 2023 sterk is toegenomen [1]:

Vorig jaar dienden klanten van banken, verzekeraars en effectendienstverleners in totaal meer dan 38.000 (38.233) keer een klacht in bij BaFin. Dit komt overeen met een stijging van ongeveer 62 (61,8) procent ten opzichte van 2022 (23.630 klachten). (…)

Het aantal klachten voor de banksector steeg bijzonder sterk: van 14.760 in 2022 tot meer dan 27.000 (27.536) in 2023 – een stijging van bijna 87 (86,6) procent.

Veel klachten gaan over het door  banken blokkeren of opzeggen van rekeningen [2].

In de media was er aandacht voor de bevindingen van BaFin, onder meer Marketscreener, Deutlich mehr Verbraucherbeschwerden bei der Bafin en Reuters, German bank complaints up 87% in 2023 as Deutsche grappled with Postbank.

Gelukkig voor de Nederlandse banken is de Nederlandse toezichthouder DNB niet bezig met het oproepen van klanten om hun problemen met banken te melden, zodat in Nederland de problematiek onder de pet blijft.

Noten:

[1] Machinevertaling van: “Im vergangenen Jahr beschwerten sich Kundinnen und Kunden von Banken, Versicherern und Wertpapierdienstleistern insgesamt mehr als 38.000 (38.233) Mal bei der BaFin. Das entspricht einer Steigerung von rund 62 (61,8) Prozent im Vergleich zum Jahr 2022 (23.630 Beschwerden). (…) Besonders stark stieg die Zahl der Beschwerden für den Bankensektor: von 14.760 im Jahr 2022 auf mehr als 27.000 (27.536) im Jahr 2023 – eine Steigerung von fast 87 (86,6) Prozent.”
[2] Lees ook dit interview, waarin onder meer wordt gezegd: “Een bovengemiddeld aantal klachten van consumenten betrof het opzeggen of blokkeren van rekeningen.” (machinevertaling van: “Überdurchschnittlich oft ging es bei Verbraucherbeschwerden um Kontokündigungen oder -sperrungen.“).