Vandaag treedt de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (EAA: European Accessibility Act) in werking en is het de Dag van de Digitale Toegankelijkheid. Lees er meer over op de Nederlandse website dagvandedigitaletoegankelijkheid.nl.

Opgave voor de financiële sector
De nieuwe Europese regels gelden niet alleen voor webwinkels, maar ook voor financiële instellingen, die nog het nodige zullen moeten doen om hun dienstverlening toegankelijk en veilig te houden voor minder digitaal vaardige burgers.
Op de naleving van deze verplichtingen in de financiële sector wordt toezicht gehouden door de Autoriteit Financiële Markten (AFM), lees hun artikel en de pagina over de Toegankelijkheidsrichtlijn. In het artikel meldt de AFM dat Nederland een grote groep mensen kent die onvoldoende vaardig zijn om met digitale financiële omgevingen om te gaan, zo’n 5,5 miljoen mensen.

Toenemende risico’s voor een grote groep Nederlanders
De door de AFM genoemde groep heeft niet alleen moeite met de digitale financiële omgevingen maar loopt ook een veel hoger risico op identiteitsfraude en andere vormen van fraude, waar helaas door de AFM in het artikel en op de toegankelijkheidspagina niets wordt gezegd.
Dat risico neemt als gevolg van nieuwe digitale mogelijkheden (onder meer AI) de komende jaren exponentieel toe. Deze mensen hebben ook problemen met alle verschillende inlogsystemen die bij financiële instellingen (FI’s) in omloop zijn.

Noodzaak ingrijpende maatregelen in de financiële sector
Naar mijn mening zijn er ingrijpende maatregelen nodig om de diensten van financiële instellingen voor mensen veiliger te maken, waarbij kan worden gedacht aan:

• Niet meer gebruiken e-mail en sms door FI’s, vanwege de onveiligheid ervan.
• Het verbeteren van de veiligheid van verificatie van de identiteit (zoals op grond van Wwft / AMLR voorgeschreven), waarbij de FI de klanten niet verleidt tot onveilige handelingen (zoals het per post of e-mail opsturen van een identiteitsbewijs). Zie voor nadere informatie dit bericht van Privacy First en het verzoek met analyse van de problemen (pdf).
• Het door FI’s bieden van niet-digitale alternatieven, zoals een fysiek kantoor waar mensen zich kunnen identificeren en waar zij inlichtingen kunnen verstrekken in het kader van het klantenonderzoek op grond van Wwft / AMLR.
• Een nieuwe verplichting tot het aanbieden van financiële diensten voor niet-digitale klanten, naar het voorbeeld van België (artikel).

Ook is wenselijk dat het systeem van informatievoorziening over de FI’s en hun producten wordt verbeterd. Belangrijk is dat op gestandaardiseerde wijze aan het publiek duidelijk wordt gemaakt hoe hun systemen in elkaar zitten, zodat een bewuste keuze voor een bepaalde bank kan worden gemaakt.
Voorbeeld: van de bank bunq is bekend geworden dat alle medewerkers in alle transactie-informatie van de klanten mogen kijken en dat dit niet gelogd wordt. Dit is voor toekomstige klanten belangrijke informatie om een juiste keuze voor een bepaalde bank te maken.

Het zou prettig zijn als AFM dit als wetgevingswens aan de minister van Financiën kenbaar maakt.

Dan wordt de financiële sector daadwerkelijk toegankelijk.

Eerdere artikelen over de toegankelijkheid van de financiële sector zijn hier te vinden.