Hoewel de IT-marketeers ons willen doen geloven dat artificial intelligence (AI) een oplossing is voor alle kwalen, is het in werkelijkheid nog lang niet zo ver. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en Autoriteit Persoonsgegevens (AP) maakten bekend dat de AI-chatbots die voor klantenservice worden ingezet zeer gebrekkig zijn, zodat er maatregelen nodig zijn.

De toezichthouders publiceerden een opinie (pdf) over inzet AI-chatbots bij klantenservice, zo schrijft de ACM in de aankondiging:

Opinie ACM en AP over inzet AI-chatbots bij klantenservice
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en Autoriteit Persoonsgegevens pleiten in een gezamenlijke opinie voor toegang tot menselijk contact en transparantie bij inzet van AI-chatbots bij klantenservice.
Veel organisaties innoveren en gebruiken steeds vaker chatbots voor contact met gebruikers. Dit brengt vooruitgang, maar vraagt ook om alertheid om problemen te voorkomen. Organisaties moeten er daarom voor zorgen dat er in aanvulling op een chatbot een mogelijkheid is voor menselijk contact, ze moeten regie houden over de informatie die een chatbot verstrekt, en zorgen dat gebruikers weten dat ze met een AI-systeem communiceren.