Chatbots zijn een ramp, ze zijn dom, kunnen niet lezen en hebben nooit de juiste antwoorden (behalve op simpele vragen die al op de site van de organisatie beantwoord worden).
Als je zin hebt om aan de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) duidelijk te maken dat de chatbots onder de maat zijn, doe dan mee aan de consultatie die de ACM hier aankondigt.

De ACM schrijft:

Wij zijn geïnteresseerd in alle inzichten over chatbots voor de publieke en private dienstverlening.
Wat gaat er goed met chatbots?
Waar zitten risico’s?
En wat moeten organisaties echt goed regelen?
Wij zijn vooral benieuwd naar uw ideeën over:

• duidelijke uitleg aan gebruikers (transparantie)
• juiste en betrouwbare antwoorden
• de rol van menselijk contact
• toegankelijkheid voor iedereen
• veilig omgaan met gegevens

Ook horen we graag uw visie op nieuwe ontwikkelingen, zoals slimme en zelfstandige AI-systemen, en andere inzichten die u wilt delen.

De consultatie moet leiden tot een leidraad voor verantwoord gebruik van chatbots bij klantenservice en publiekscommunicatie, die ook geconsulteerd zal worden.