Het consumentenprogramma Kassa maakte bekend dat betaaldienstverlener Bunq het criminelen makkelijk maakt en dat de klanten slachtoffer worden van helpdeskfraude en andere fraudevormen. Kifid vermeldt de volgende fraudeproblemen bij Bunq, die zich ook bij andere betaaldienstverleners voordoen:

Divers: spoofing, bankhelpdeskfraude, phishing, boilerroomfraude. Het gaat in de klachten wel direct over grote schades, variërend van 11.000 tot 71.000 euro schade. In meerdere klachten komt terug dat oplichters gebruikmaken van sms-berichten met een link; consumenten ontvangen van hun Bunq ook sms-berichten en kunnen de sms-berichten van de criminelen (die er uit zien als een bericht van de bank) niet onderscheiden van de sms-berichten van Bunq zelf.

Probleem niet alleen bij Bunq
Nog steeds maken banken en andere betaaldienstverleners gebruik van e-mail, sms en telefonisch contact, terwijl al deze communicatievormen onveilig zijn. Het zou standaard moeten worden dat zij deze communicatiemiddelen niet meer gebruiken en bijvoorbeeld uitsluitend bellen via de app. Over de riskante praktijken van financiële instellingen schreef ik al eerder in de rubriek cybersecurity in de financiële sector.

Meer informatie:

Artikel Kassa waarin ook het televisiefragment: Ton kwijt zonder contact met bank: alarm over bankhelpdeskfraude bij Bunq. Onder het bericht staan ook de reactie van Bunq en de reactie van de geschilleninstantie voor de financiële sector Kifid.

Aanvulling 24 mei 2024
Zie ook Radar: Rekening geplunderd, maar Bunq onbereikbaar en RTL, Opgelicht door nep-medewerker Bunq-bank: ‘Hij speelde in op mijn gevoel’.

Aanvulling 10 juni 2024
Nieuw: Bunq voert afkoelperiode in bij verhogen limiet of inloggen op nieuw apparaat, security.nl 7 juni 2024. Verder: Minister: uitspraak bunq over fraudeslachtoffers volstrekt ongepast, security.nl 5 juni 2024.
Zie op security.nl de berichten over bunq. Zoeken op bank en fraude levert ook veel hits.
Intussen kondigt Mastercard aan: bunq first bank in Europe to leverage AI in open banking with Mastercard.