Op 22 juni a.s. wordt aan de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties het ‘Handvest overheid-burger’ aangeboden. De VAR – vereniging voor bestuursrecht schrijft op haar site over het handvest het volgende:

Welke kwaliteit van dienstverlening en besluitvorming moet de overheid haar burgers bieden? In het kader van het project #BestuursrechtBeter van de VAR heeft een panel van ervaringsdeskundigen zich over die vraag gebogen. Het resultaat: een Handvest overheid-burger, waarin de overheid zich tot de burger richt en vertelt aan welke tien concrete gedragsregels zij zich gebonden acht in haar contact met de burger. Het gaat om zaken als: tijdig besluiten, goed luisteren, bereikbaar zijn, meedenken met vragen en problemen van de burger etc. etc. De tekst van het Handvest is hieronder te vinden.

Handvest overheid-burger

Op donderdag 22 juni, 10.45-11.30 uur, bij het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, Turfmarkt 147 te Den Haag, vindt een bijeenkomst plaats waar het Handvest overheid-burger wordt aangeboden aan de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, Hanke Bruins Slot.

De bijeenkomst staat onder voorzitterschap van Reinier van Zutphen (Nationale ombudsman), die na de aanbieding van het Handvest aan de minister door Bert Marseille (voorzitter van de VAR), in discussie gaat over de betekenis van het Handvest met Hanke Bruins Slot, Maarten Camps (UWV), Rhodia Maas (IND), Nick Steenhagen (gemeente Amsterdam) en de zaal.

Het handvest bestaat uit één pagina met de volgende tekst:

Handvest overheid-burger

Vooraf

Het Handvest overheid-burger is een belofte aan u. Wij doen ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het Handvest vertelt u wat u van de overheid kunt verwachten als u contact met ons heeft. Het bevat de normen waaraan we ons in ieder geval gebonden achten.

Handvest

1. We zijn voor u bereikbaar en laten u weten hoe u ons kunt bereiken (aan de balie, telefonisch en per e-mail) en wie uw contactpersoon is.

2. In ons contact met u zijn we duidelijk en gebruiken we klare taal. We zeggen wat we doen en we doen wat we zeggen.

3. Als we informatie van u vragen, leggen we uit wat we van u willen weten en waarom.

4. We bieden u toegang tot alle informatie over het verloop van onze besluitvorming die voor u van belang is, desgewenst via een digitaal systeem.

5. Naar uw vraag of probleem luisteren we serieus. Samen met u zoeken we naar een oplossing. Als we zelf geen oplossing kunnen bieden, dan helpen we u verder.

6. We nemen onze besluiten zo snel mogelijk, in ieder geval binnen de wettelijke termijn.

7. We benaderen besluiten die we nemen niet ‘zwart-wit’ en kijken met een open blik naar wat er mogelijk is.

8. Als we een besluit nemen dat voor u belangrijk is, dan zorgen we ervoor dat dit voor u niet als verrassing komt. We leggen u uit waarom we dat besluit nemen.

9. Als we een besluit over u nemen waar de wet schuurt met wat het beste besluit lijkt, kijken we met meerdere collega’s naar uw zaak, voordat we een beslissing nemen.

10. Als u een klacht of bezwaarschrift bij ons heeft ingediend, nemen we binnen een week persoonlijk contact met u op. We bespreken met u hoe we uw klacht of bezwaar het beste kunnen behandelen.

11. Als we ons niet kunnen houden aan de regels van dit Handvest, leggen we u uit waarom.