Voormalig topambtenaar Mark Frequin beschrijft in zijn column voor Publiek Denken de huidige situatie in digitaal Nederland:

Het zou eigenlijk zo moeten zijn dat we het door ict allemaal een stuk makkelijker gaan krijgen. Maar nee hoor, je hebt tegenwoordig een extra opleiding nodig om te kunnen omgaan met onbenaderbare servicedesks of om met de DigiD toegang te krijgen tot jouw eigen gegevens. (…)
Het is toch te pijnlijk voor woorden dat een groot deel van onze samenleving familie of vrienden of buurtgenoten moet inschakelen om te communiceren met onze publieke diensten. Dan zijn het geen diensten, maar barrières. Mensen schamen zich ervoor dat ze niet normaal in contact kunnen komen met onze diensten.

Het gaat hier over de overheid, maar het geldt ook elders, bijvoorbeeld voor de banken.

Hij schrijft wat niet de oplossing is:

Het verkeerde antwoord op dit probleem is dat de overheid stimuleert dat meer mensen digitaal vaardiger gaan worden.

Daar ben ik het helemaal mee eens.
De overheid en de grootbedrijven die essentiële diensten leveren moeten op cursus. Zij moeten leren mensvriendelijke ICT te maken die de mens dient.

Aanvulling 9 augustus 2024
Ik schreef in 2018 IT maakt alles moeilijker