Onder de titel “Waarom duwt de fiscus burgers een digitale aangifte door de strot?” schreef Patrick van Schie een artikel voor Trouw over de digitaliseringsdrift van de overheid. Hij signaleert dat in het bedrijfsleven hetzelfde gebeurt en dat het voor de burger steeds moeilijker wordt een mens aan de telefoon of aan de balie te ontmoeten,

Gelijk op met de doorgeslagen digitalisering krijgen klanten of burgers veelal niemand meer te spreken die verantwoording draagt. De verantwoordelijken, en dus degenen met kennis van zaken, verdwijnen zo als het ware achter de virtuele muur van de website. Soms is er niet eens een mogelijkheid tot telefonisch contact.

In de berichten op dit blog met de tag ‘digitale overheid‘ signaleer ik de trend tot ontmenselijking van de overheidscommunicatie.