Op 11 juni a.s. vindt in de Tweede Kamer een rondetafelgesprek over digitale inclusie plaats, zie de aankondiging.

Bij het afsluiten van deze tekst hadden diverse organisaties position papers ingeleverd ten behoeve van dit gesprek, onder meer:

• Stichting Huh? Wat bedoelt u?,
• Bibliotheek Twente,
• Cybersoek,
• Helpdesk Digitale Zorg,
• Gebruiker Centraal,
• Stichting Allemaal Digitaal,
• Stichting Digisterker, mede namens SeniorWeb en
• Ieder(in).

Nu een belangrijk deel van de Nederlandse bevolking door diverse oorzaken niet of onvoldoende digitaal vaardig is, naar schatting zo’n 4,5 miljoen mensen, zijn er dringend maatregelen nodig om essentiële diensten van zowel overheid als bedrijven (bijvoorbeeld banken en energiebedrijven) voor hen bereikbaar te houden.

Ik ben benieuwd of deze sessie tot veranderingen gaat leiden en of de deelnemers aan het gesprek ook structurele veranderingen voorstellen.

Hulpkantoortjes bij de bibliotheken [1] zijn daar niet voldoende voor. Er zijn structurele maatregelen nodig, zoals de verplichting om fysieke contactmogelijkheden aan te bieden [2] en om de processen en de IT anders in te richten.

Noten:

[1] De zgn. ‘IDO’s’, de Informatiepunten Digitale Overheid, waar de Bibliotheek Twente in haar reactie veel aandacht aan besteedt. Over IDO’s schreef ik al eerder, onder meer dit en dit. In 2021 verscheen al het bericht dat bankdiensten minder toegankelijk zijn voor kwetsbaren naar aanleiding van een MOB-onderzoek door DNB.

[2] Zie bijvoorbeeld het artikel over het verzoek van Privacy First inzake identificatie door financiële instellingen.