Die waarschuwing staat in het rapport Toegankelijk.Toch?, gemaakt door auteurs verbonden aan de Nederlandse School voor Openbaar bestuur.

Uit de aankondiging:

De vraag is dus: hoe blijven essentiële diensten voor iedereen toegankelijk in een samenleving die in rap tempo digitaliseert? Maar over welke diensten hebben we het dan precies, wie zijn daarvoor verantwoordelijk, en voor wie moeten deze diensten werken? In opdracht van de Alliantie Digitaal Samenleven verkennen Georgina Kuipers, Annemarie Drahmann, Jesse Dusseljee, Jurgen Goossens, Giel Heeringa en Erna Ruijer deze vragen in het essay Toegankelijk. Toch?. Vanuit een combinatie van politiek-bestuurlijke en juridische perspectieven bieden zij een analyse van het ‘wat’ en ‘hoe’ van essentiële (gedigitaliseerde) dienstverlening.

De analyse laat zien dat toegankelijkheid meer is dan het bieden van toegang alleen. Het vraagt óók om aandacht voor proces, kwaliteit en rechtvaardige uitkomsten. Tegelijkertijd maakt het essay duidelijk dat toegankelijke essentiële dienstverlening niet vraagt om een one size fits all-oplossing. Diensten, regels en mensen verschillen, en dus zijn er scherpe politieke keuzes nodig. Toegankelijke essentiële dienstverlening is meer dan een technische kwestie: voor wie wil de overheid er zijn, en vanuit welke publieke waarden wil zij handelen?

Dit onderzoek is een samenwerking tussen de NSOB en de Universiteit Utrecht, uitgevoerd in opdracht van de Alliantie Digitaal Samenleven.

Het rapport staat hier.

iBestuur schreef er over.